Se você possui um ecommerce, provavelmente já deve ter ouvido falar sobre o tópico acima. Esse serviço é oferecido por especialistas que auxiliam os lojistas a melhorar o desempenho de suas lojas virtuais, aumentando as vendas e melhorando a experiência do cliente.
Neste artigo, vamos falar mais sobre a consultoria para ecommerce, seus tipos e métodos, bem como os resultados que ela pode proporcionar.
O que é a consultoria em ecommerce?
É um serviço oferecido por especialistas que possuem amplo conhecimento sobre o mercado virtual. Eles oferecem orientações e estratégias personalizadas para lojistas que desejam melhorar suas lojas online e, assim, aumentar suas vendas e fidelizar clientes.
Os consultores em ecommerce trabalham em conjunto com os lojistas para identificar problemas e oportunidades de melhoria, além de oferecer soluções que se adequem às necessidades de cada negócio.
Tipos de consultoria em ecommerce
Cada um com uma abordagem específica e objetivos distintos, podemos destacar:
- Consultoria estratégica – Essa modalidade de consultoria tem como objetivo identificar as melhores estratégias, de acordo com as características do seu negócio e do seu público-alvo. Nesse caso, são levados em consideração aspectos como precificação, marketing digital, logística e gestão de estoques.
- Consultoria de marketing – Como o nome sugere, esse tipo de consultoria foca em estratégias de marketing, com o objetivo de aumentar a visibilidade da sua loja online e atrair mais clientes. São considerados aspectos como SEO, mídias sociais, e-mail marketing, entre outros.
- Consultoria de UX (User Experience) – Essa modalidade de consultoria tem como objetivo melhorar a experiência do usuário, tornando-a mais intuitiva, agradável e eficiente. Nesse caso, são analisados aspectos como layout, usabilidade, navegabilidade e design da loja virtual.
Métodos de consultoria em ecommerce
A consultoria pode ser feita de diferentes maneiras, dependendo das necessidades e objetivos do seu negócio. Entre os métodos mais utilizados, podemos destacar:
- Análise de dados – Os consultores em ecommerce realizam uma análise detalhada dos dados do seu ecommerce, com o objetivo de identificar padrões de comportamento dos clientes e oportunidades de melhoria. Com base nessa análise, são desenvolvidas estratégias personalizadas para cada negócio.
- Análise da concorrência – Essa abordagem consiste em analisar o comportamento da concorrência para identificar oportunidades de melhoria na sua loja virtual. São analisados aspectos como precificação, políticas de frete e prazo de entrega, design, entre outros.
- Acompanhamento contínuo – Nessa modalidade de consultoria, os consultores acompanham o desempenho do seu site de forma regular e constante, fornecendo feedbacks e sugestões para melhorias. Isso pode incluir análise de métricas e indicadores de desempenho, como taxa de conversão, ticket médio, retorno sobre investimento (ROI) e outras métricas importantes para o sucesso do seu negócio online.Esses métodos incluem:
- Consultoria Presencial:Reunião com o lojista em sua empresa para fazer análises e orientações de forma personalizada.
- Consultoria OnlinePrestação de serviços de forma remota por meio de videoconferências, e-mails e outras ferramentas digitais.
- Consultoria HíbridaConsultoria presencial com a consultoria online mescladas para oferecer a melhor solução para as necessidades do lojista.
O que um consultor de ecommerce faz?
Ele é um profissional especializado em estratégias de vendas online, que ajuda empresas a melhorar sua presença digital e aumentar as vendas. Pode atuar em diferentes áreas, como marketing digital, design, tecnologia, logística, entre outras.
Seu papel é analisar o negócio do cliente e identificar pontos de melhoria em todas as áreas relacionadas ao ecommerce. A partir disso, ele pode recomendar mudanças na estratégia de marketing, no layout da loja virtual, no sistema de pagamento, no atendimento ao cliente, entre outras áreas. Além disso, o consultor também pode ajudar a implementar as mudanças recomendadas e monitorar os resultados para garantir que as melhorias foram eficazes.
Os 3 pilares de um Ecommerce de Sucesso
Um ecommerce de sucesso é construído com base em três pilares fundamentais: atração de clientes, conversão de vendas e fidelização de clientes.
O primeiro pilar, atração de clientes, envolve todas as estratégias de marketing utilizadas para levar potenciais clientes à loja online. Isso inclui a otimização do site para motores de busca, campanhas de publicidade paga, marketing de conteúdo, presença nas redes sociais, entre outras estratégias.
O segundo pilar, conversão de vendas, envolve todas as etapas que levam o cliente a efetuar uma compra. Isso inclui a usabilidade e navegabilidade do site, a qualidade das imagens e descrições dos produtos, a transparência nas informações de preço e frete, a facilidade no processo de pagamento, entre outros fatores.
O terceiro pilar, fidelização de clientes, envolve todas as estratégias utilizadas para manter o cliente engajado com a marca e incentivá-lo a fazer novas compras. Isso inclui o pós-venda, o atendimento ao cliente, o programa de fidelidade, a oferta de promoções exclusivas, entre outras estratégias.
Como Funciona a Consultoria para Ecommerce Na Prática
A consultoria pode ser realizada de diferentes formas, dependendo das necessidades e objetivos do cliente. Em geral, a consultoria envolve as seguintes etapas:
Análise da situação atual
O consultor faz uma análise detalhada do negócio do cliente, avaliando o site, a estratégia de marketing, o processo de venda, entre outros aspectos.
Identificação de pontos de melhoria
Com base na análise realizada, o profissional identifica os principais pontos de melhoria e elabora um plano de ação para corrigir as falhas e melhorar a performance do negócio.
Implementação das mudanças recomendadas
O consultor ajuda a implementar as mudanças recomendadas, trabalhando em conjunto com a equipe do cliente ou terceiros contratados.
Monitoramento dos resultados
O profissional de consultoria monitora os resultados das mudanças implementadas, avaliando o impacto sobre as métricas de vendas do negócio e ajustando a estratégia conforme necessário.
Quais as principais atividades da consultoria online em lojas virtuais?
As principais atividades da consultoria de ecommerce podem incluir:
Análise da concorrência
A análise da concorrência é um dos principais pilares da consultoria de ecommerce. Com base nessa análise, o profissional pode identificar os pontos fortes e fracos dos concorrentes, entender quais estratégias estão sendo utilizadas por eles e avaliar como o seu negócio pode se destacar no mercado.
Definição de público-alvo
Entender o público-alvo é fundamental para o sucesso de um ecommerce. Por isso, a consultoria online em ecommerce pode ajudar na definição do perfil do consumidor ideal para a sua loja, por meio de análises de dados e pesquisas de mercado.
Elaboração de estratégias de marketing.
A consultoria online em ecommerce também pode auxiliar na elaboração de estratégias de marketing, como campanhas de e mail marketing, mídias sociais, anúncios no Google e outras táticas para aumentar a visibilidade e conversão do seu negócio.
Avaliação e otimização da experiência do usuário
A experiência do usuário é crucial para o sucesso de um ecommerce, e a consultoria online pode ajudar a avaliar e otimizar esse aspecto em sua loja virtual.
Isso pode incluir análise de usabilidade, melhoria do design, otimização de velocidade de carregamento e outras melhorias que podem aumentar a satisfação do cliente e, consequentemente, as vendas.
Análise de métricas e KPIs
O acompanhamento de métricas e KPIs (Indicadores Chave de Desempenho) é fundamental para avaliar o sucesso de um negócio.
A consultoria online em ecommerce pode ajudar a definir esses indicadores, acompanhar o desempenho da loja em relação a eles e propor ações para melhorar os resultados.
Treinamento e capacitação
Por fim, a consultoria online em ecommerce também pode oferecer treinamentos e capacitações para a equipe do seu negócio, com o objetivo de desenvolver habilidades e conhecimentos específicos para o comércio eletrônico.
Isso pode incluir treinamentos sobre técnicas de vendas, atendimento ao cliente, gestão de estoque, entre outros temas relevantes.
Com o objetivo de ajudar lojistas reais a alcançar o sucesso em seus negócios, a Loja Integrada, marca que tem como propósito compartilhar conhecimento sobre ecommerce de um jeito fácil e com personalidade, apresenta neste artigo tudo o que você precisa saber sobre consultoria para ecommerce.
O que a consultoria em e-commerce pode trazer para o seu negócio:
Identificação de problemas e oportunidades
Ao contratar uma consultoria em ecommerce, você terá uma análise mais aprofundada do seu negócio, identificando problemas que precisam ser solucionados e oportunidades de crescimento que podem ser aproveitadas. Essa visão externa e especializada pode ser valiosa para aprimorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e otimizar os processos internos da loja virtual.
Melhoria da usabilidade do site
Um dos principais fatores que influenciam na conversão de vendas é a usabilidade do site. Uma consultoria em e-commerce pode avaliar o design, a navegação e as funcionalidades da sua loja virtual, identificando possíveis problemas e indicando soluções para melhorar a experiência do usuário e aumentar a taxa de conversão.
Aumento da visibilidade e do tráfego do site
Outro aspecto importante do ecommerce é a visibilidade do site nos mecanismos de busca, como o Google. Uma consultoria em e-commerce pode realizar uma análise de SEO (otimização para mecanismos de busca) do seu site e indicar melhorias para aumentar o tráfego orgânico e, consequentemente, as chances de venda.
Maior efetividade nas campanhas de marketing digital
A consultoria para e-commerce também pode ajudar na elaboração e execução de campanhas de marketing digital, como anúncios no Google Ads, Facebook Ads e outras plataformas. Com uma estratégia mais assertiva, é possível aumentar o retorno sobre o investimento (ROI) e obter melhores resultados em vendas.
Análise de métricas e indicadores
Por fim, uma consultoria em e-commerce pode auxiliar na análise de métricas e indicadores de desempenho da loja virtual, como a taxa de conversão, o tempo médio de permanência no site, o ticket médio, entre outros. Com esses dados em mãos, é possível identificar pontos de melhoria e tomar decisões mais embasadas para alcançar os objetivos do negócio.
Conclusão
A consultoria para ecommerce pode ser uma excelente opção para lojistas que desejam aumentar as vendas e o sucesso de suas lojas virtuais. Com a ajuda de consultores especializados, você pode identificar oportunidades de crescimento, solucionar problemas e implementar estratégias eficazes para atrair mais clientes e aumentar as conversões.
No entanto, é importante escolher um profissional ou agência com experiência comprovada e expertise em ecommerce para obter os melhores resultados. Além disso, é fundamental estabelecer uma relação de confiança e transparência com o consultor, para que ele possa entender as suas necessidades e ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
Por fim, é essencial lembrar que a consultoria de ecommerce não é um custo, mas sim um investimento que pode trazer um retorno significativo para o seu negócio online. Com a ajuda de um consultor qualificado, você pode obter insights valiosos e implementar as melhores práticas do mercado para aumentar as vendas, a fidelização de clientes e a lucratividade da sua loja virtual.
